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      服務客戶

      魯西集團:服務提升在行動

      來源:馬春厚 劉慶偉2020-03-17查看:

      摘要:近期,魯西集團向萬名員工發出了“服務質量再提升倡議書”,號召全員特別是服務窗口單位要樹立“以客戶為中...

        近期,魯西集團向萬名員工發出了“服務質量再提升倡議書”,號召全員特別是服務窗口單位要樹立“以客戶為中心”的思想和“涉外優先”原則,轉變服務意識,提升服務質量,查找不足、對標先進,以過硬的質量贏得市場,用真誠的服務回饋客戶。集團各單位積極響應,迅速行動,通過宣傳發動、意見征集和服務公開等各種形式,采取了行之有效的一系列措施和辦法,讓服務再提升真正地落實到實際行動中,體現在日常點滴工作中。

        3月17日,與動力一事業部部長武建勇現場交流服務提升做法時,他介紹:“近期事業部領導組織銷售、質檢和產品、原料裝卸人員,學習了宣貫倡議書內容,結合事業部煤炭、灰渣裝卸煤量大、車輛聚集較多的實際,首先辨識了我們服務方面的弱項和短板,比如煤炭卸車效率有待提升,灰渣過磅存在不便,便利設施不足等問題,接下來事業部要盡快采取措施解決這些問題,讓司機師傅們體會到方便,感受到關愛。其實,服務也是企業的軟實力,服務好客戶就是服務好自己?!?

        3月16日,國際貿易公司部長扈瑞祥主動到?;钒b庫房,查看首次使用塑料桶進行灌裝甲酸的情況,并對集團LOGO的運用提出改進建議。這是針對遠洋區域客戶反饋,對前期出口某產品使用的鋼制桶改為PE桶包裝進行了改進,雖成本上稍微增加,但可以大大降低產品被二次污染的概率,提升我們的產品質量全流程管控,做好客戶的終端服務。另據扈瑞祥部長介紹:“甲酸作為直接用于牧草收割及青貯的產品,為避免甲酸液體對人身傷害事故的發生,采取直接添加食品級“胭脂紅”粉末的方式來增加辨識度。為避免粉末散落現象,國際貿易公司積極改變粉末添加方式,新訂單發運前,提前與客戶及甲酸灌裝人員溝通,將粉末按一定比例配成溶液加入包裝桶內。同時,添加節點改在拆卸包裝桶防護膜前添加,以防止添加過程中再污染包裝桶”。改進后取得較好效果,并得到客戶的高度認可。

        在灌裝現場,來魯西拉貨的長安物流劉師傅笑呵呵地說:“我們長期到魯西拉貨,從南到北也走了很多企業,說句心里話,魯西對的服務近年來提高很多,從配貨公開、規則透明、進廠刷卡、裝車效率到人員服務,進步非常大。來到這里心里感到踏實,一樣的貨我們愿意來魯西,希望魯西越來越好”。

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