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      服務客戶

      魯西集團:是這樣服務客戶的

      來源:陳興芬2020-04-14查看:

      摘要:4月8日,長安貨運公司下屬派車單位物流管理人員王志華和派車管理員李振兩名同志拿著一面寫有“安全到位、...

        4月8日,長安貨運公司下屬派車單位物流管理人員王志華和派車管理員李振兩名同志拿著一面寫有“安全到位、服務真誠”的錦旗,來到魯西集團灌裝站,激動的送到二三氯甲烷灌裝崗位員工王棟、劉燕的手中,對其在工作中熱心的幫助和周到的服務連連稱贊,表示感謝。

        原來情況是這樣的,近期魯西集團灌裝站在對業務單位回訪時得知,長安貨運公司因車輛多,駕駛人員更換頻繁,駕駛員對灌裝流程、車輛安全檢查等工作不熟悉。尤其是近一段時間,因疫情原因人員出行受控,長安貨運公司承運人員更換比較頻繁,有部分承運人員到站后,對進站裝卸車流程、勞保用品穿戴及車輛停放等相關要求不熟悉,灌裝人員就耐心講解、指導,及時引導車輛停放,培訓其正確穿戴勞動防護用品和安全注意事項。關注細節,確保人員安全。及時提醒車輛人員上罐頂作業時將面罩拉下,確保作業期間安全操作;指導駕駛員正確連接車輛靜電接地夾,起到導靜電作用,消除安全隱患。

        由于工作人員的認真負責,幫助運輸車輛消除了多處安全隱患,有效地避免了運輸車輛的安全和環保事故。有一次,魯PN9710進站灌裝三氯甲烷,裝車前對車輛安全附件進行檢查發現海底閥無法打開,經過細致的檢查需要對海底閥進行拆卸,否則無法實現正常裝車。為了確保灌裝安全和縮短車輛出廠時間,當即上報單位領導和業務部門,對該車退卡出站進行專業維修,避免了因海底閥無法打開導致灌裝后無法正常卸車帶來的隱患問題,得到了客戶的高度認可。

        難怪承運人員陸師傅說:“我們到魯西灌裝站裝車時,工作人員對我們像家人一樣,遇到不懂的地方及時耐心講解,從來不刁難,來這里裝貨安全放心,我們打心眼里滿意!”。

        魯西集團灌裝站自實施服務再提升活動以來,區域內各層級、各崗位立足本職開展落實,秉承“客戶為中心”的指導思想,用實際行動踐行“把工作當成自己家事對待,把廣大運輸客戶當做家人對待”的理念。有時承運車輛人員因為進站裝車辦理業務匆忙,不小心將手機或者鑰匙及其他個人物品落在門口的桌子上,有的甚至不知道掉落在什么地方,面對車輛人員的求助,灌裝站工作人員急客戶之所急,多次利用監控根據其活動時間和軌跡,及時幫助對方尋找到相應的物品,物歸其主。像這種事情在灌裝站已經是“家常便飯”了。

        一面錦旗,講述了魯西人用真誠的服務打動客戶的暖心故事,提供一流的服務,是魯西人的執著追求,服務質量再提升永遠在路上。

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