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      服務客戶

      魯西集團:服務提升看得見

      來源:唐洪峰2020-07-06查看:

      摘要:魯西集團最近在全集團范圍內發起服務提升活動,要求所有的涉外單位,在當前服務的基礎上,再提升一步。讓外...

        魯西集團最近在全集團范圍內發起服務提升活動,要求所有的涉外單位,在當前服務的基礎上,再提升一步。讓外部相關人員深切感受到,魯西集團的服務是一流的,打心眼里愿意與企業合作。魯西集團的服務提升活動究竟開展的怎么樣呢?請跟隨鏡頭實地探訪一下:

        鏡頭一:

        一位司機師傅,在取卡機前,取不出卡來了。

        司機師傅:“今天我的手機欠費停機了,沒有收到進廠短信,我剛剛充上話費,就來了好幾條進廠短信,但是現在進不去了?!?

        計量人員:“師傅您好,讓我看一下您手機收到的信息好嗎?”

        司機師傅:“您看,這是剛剛收到的短信?!?

        計量人員經過對比司機師傅收到的短信信息,同時把駕駛證、身份證和行駛證等信息與系統中的信息進行詳細對比,的確是這位師傅因為手機欠費,導致當時未收到信息,沒有進廠,卡也取不出來。

        計量人員:“您好,經過對比,您的信息和系統中信息一致,我這邊馬上安排人工給您叫號,以后,您一定要保持手機暢通,以免影響業務?!?

        司機師傅:“謝謝,給你們添麻煩了,魯西的服務就是好!”

        鏡頭二:

        地點:灌裝站

        時間:6月14日

        現場:某物資公司將一面"拾金不昧、品德高尚"的錦旗送到西區罐裝站,對員工王雁鵬同志表示衷心感謝。

        事件回放:原來,某物資公司5月份來魯西集團園區拉貨,運輸人員王師傅不慎將自己的錢包遺失在門崗外,內有部分現金。恰好灌裝站門崗人員王雁鵬發現掉在地上的錢包并立即報告領導,隨即尋找到車主并將錢包原樣歸還,這面錦旗,就是王師傅為感謝魯西員工拾金不昧而送的。

        鏡頭三:

        時間:7月的某天中午12:30

        地點:園區物資管理中心現場

        一輛給魯西集團送貨的車輛緩緩駛入物資超市現場,剛剛停下車,被剛剛吃完午飯的物資管理中心人員看到。

        物資管理人員:“師傅您好,您這是給我們公司送的什么貨?”

        司機師傅:“送的是幾箱電動執行器,本來想中午之前趕到,結果路上堵車就到晚了?!?

        物資管理人員:“師傅,讓我看一下您的送貨單好嗎?”

        物資管理人員結果送貨單開始聯系采購接貨人員和物資超市其他人員,啟動行吊,卸下貨物,整個過程不到20分鐘。

        司機師傅:“真不好意思,占用了你們中午的休息時間?!?

        物資管理人員:“不用客氣,你們更辛苦?!?

        這一幕的發生,其實是物資管理中心服務理念的轉變,由原來的首問理念,向首見的理念轉變。一個“問”,一個“見”,雖然只有一字之差,但是其中所包含的服務理念,有著天壤之別。

        其實,這只是近期服務質量提升活動開展中涌現的一個個小鏡頭,保衛、計量、裝卸等崗位的員工近期就拾到多部手機、銀行卡、身份證,為一些司機師傅講解?;费b卸和運輸注意事項,錯時就餐、協助車輛裝卸車。這些場景,每天都在園區發生,他們中的很多人,因為在服務提升活動中,表現突出,獲得外部人員的認可,被評為“十佳服務標兵”。

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