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      員工文苑

      敬畏工作,閉環思維

      來源:催化劑事業部 馮玉鳳2020-07-29查看:

      摘要:前幾天,一家蛋糕店線上店鋪A店做活動,由于我住的地方和B店距離更近,便聯系線上客服問能否跨店調貨,A...

        前幾天,一家蛋糕店線上店鋪A店做活動,由于我住的地方和B店距離更近,便聯系線上客服問能否跨店調貨,A店下單以后去B店拿貨,客服說可以。于是,A店下單后,我便聯系線上客服說,晚上7點以后到B店自取蛋糕??头追昼姾蠡貜臀艺f“已經安排好了,您晚上6點半以后去B店自取就可以啦”。

        晚上7點我到達B店,B店店員說沒有接收到跨店調貨的蛋糕,便打電話與A店店員溝通,A店店員也是一頭霧水,似乎根本不知道蛋糕跨店調貨的情況。最后,我只能聯系線上客服,客服說跟B店店員電話溝通會將蛋糕從A店調貨到B店,七點后顧客到店自取。交代以后,線上客服便以為事情到此就結束了,沒有和A店的店員溝通,也沒有后續的跟蹤和聯絡,便導致了這個結果。

        通過這件事,我覺得這家蛋糕店有點“不靠譜”,先前的好印象也大打折扣。由此想到最近看到的一篇文章,文中提到:我所理解的靠譜就是你把這事交給他之后完全不用操心后續,因為你知道他肯定能落實,就算沒辦好,也能及時給你一個回饋,這就叫靠譜。文章還提到,一個人是否靠譜,就看三件事:“凡事有交代,件件有著落,事事有回音。說是三件事,其實就是一件事,就是做事要有閉環思維。

        所謂“閉環思維”指的是:別人發起的工作或活動,在一定的時間內,無論執行者完成的效果如何,都要認真、負責的反饋給發起人,而且任何工作和事情都要貫徹這一思維。

        閉環思維和我們平時常說的PDCA戴明環是一個意思。P是指工作的計劃階段,在工作之前先要確認工作目標,然后進行工作分解,包括:工作內容、所需支撐的資源、責任人、計劃完成時間、成果形式、結果確認等內容。D是指工作的實施階段,既按照計劃去執行。C是指檢查階段,是指在執行工作任務過程中,不斷與計劃對比,發現問題,及時糾偏。A是總結改進階段,就是對檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒有解決的問題,提交給下一個PDCA循環中去解決。每一項工作,都是一個PDCA循環,都需要計劃、實施、檢查結果,并進一步總結改進,同時進入下一個循環,只有在日積月累的持續改善中,才會有質的飛躍。

        在職場中,員工核心能力在于能獨立將事情做完,不給別人添麻煩,而不添麻煩就需要有強大的閉環能力。閉環能力就是不半途而廢的能力,如果你每次總是干一件事留個尾巴,你就會發現,你的時間總不夠用,身邊秩序總是亂遭遭。俗話說,成小事的人才能干大事,所謂成,就是從頭到尾做得圓滿,圓滿就是達到閉環的成效。

        本質來看,閉環思維強調的不僅僅是責任心,更強調團隊配合和人際敏感性。不僅僅是完成事情本身,更需要心里裝著與此相關的人。當問題找到我們頭上,首先啟動首問負責制,不推諉、不抱怨,不踢皮球,并按PDCA將問題閉環,在這個過程中盡心盡力,并隨時反饋,這就是靠譜。

        聰明的人一定能力不錯,但不一定是個靠譜的人;靠譜的人不一定是聰明的人,但一定是在自己力所能及之處,是有能力的人,誠實守信的人。一個人靠不靠譜,其實就看三點:凡事有交代,件件有著落,事事有回音。

        從現在開始,努力做一個靠譜的人,敬畏工作,熱愛工作,閉環思維。


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