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      魯西集團:換位思考 用心服務

      來源:孫猛2020-08-04查看:

      摘要:這樣的場景在之前經常出現,困擾著每一個新來的司機,員工想幫忙,卻因為園區大、裝置多、產品種類復雜,也...

        “你好,問一下魯西集團下屬動力二事業部硫酸銨產品裝卸區怎么走?”司機師傅問。

        “這里是魯西集團園區的中區位置,你說的裝卸區應該在園區最東面,距離這里應該有兩三公里呢,園區裝置挺多的,我也不清楚具體位置,不好意思幫不了您了”員工回答。

        這樣的場景在之前經常出現,困擾著每一個新來的司機,員工想幫忙,卻因為園區大、裝置多、產品種類復雜,也無法給予司機準確答復。往往趕了幾個小時路程的司機師傅,需要反復的詢問才能到達目的地。

        如何才能讓新來的司機師傅,準確、省時的到達裝車區,成為事業部服務人員反復討論的話題,他們想過電話指引,想過路口設立標示牌,可都不能達到預期的效果。

        針對這一情況,事業部服務人員開展了換位思考,用心服務的活動,把自己當做一名司機,怎樣給自己指引才能準確到達呢?通過現場多次摸索、距離測量與司機交流等方式開發了“引導二維碼”,二維碼全部用園區實景展示所過司機所經的道路、路口,司機跟著二維碼順心到達裝卸現場??粗緳C滿意的笑容,作為服務人員也安心的笑了。

        “你好,問一下去魯西集團下屬動力二事業部硫酸銨產品裝卸區怎么走?”聊城市昊天物流服務有限公司的司機師傅蘇金友問。

        “師傅,您掃一下二維碼,看看能不能引導您過來,上面有電話,有問題隨時聯系我們”服務人員答。

        “二維碼太實用了,不僅能帶我們來,還把你們這里的廁所、熱水位置都告訴我們了,真的用心了,謝謝了哈”司機師傅面帶笑容的說。

        魯西集團事業部換位思考,用心服務,付出百分努力讓每位顧客滿意!

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