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      魯西集團:網上服務質量再提升

      來源:譚守寬2020-08-31查看:

      摘要:為踐行集團公司“服務質量再提升”理念,進一步促進集團采購網在高質量采購中發揮作用,開展魯西采購網專項...

        為踐行集團公司“服務質量再提升”理念,進一步促進集團采購網在高質量采購中發揮作用,開展魯西采購網專項服務質量再提升活動,旨在為供應商提供更加優質的平臺應用體驗,更好的服務化工園區建設。

        公司負責人員首先對采購網近半年的供應商違約情況進行梳理匯總,自7月中旬開始,回訪人員利用智能客服平臺開展專項回訪活動,歷時一個月的時間,完成了350余家供應商的回訪計劃,總計收集60余項問題,評審辨識有價值問題20余項。安排專人對供應商的業務操作情況及平臺建議進行收集整理,對回訪中普遍反饋的平臺需求物資規格型號未明確、附件圖片不清晰、設備材質參數要求標注不明顯、執行標準不準確等因素造成供應商無法報價或因報價錯誤中標后無法執行的問題進行關注。

        針對回訪情況,相關主管部門召開采購網功能優化專題分析會議,安排專人對平臺上傳的物資圖片增加審核節點,進行可視化管理,圖片符合要求且審核通過后才可顯示;對物資規則型號進行標準化管理,需求單位規范提報;供應商報價環節增加彈窗提醒信息,對所報物資及訂單信息進行再次確認。

        針對采購物資具體要求無法與技術人員進行直接交流的實際情況,智能客服平臺采用三方通話功能,400客服人員可在線撥打技術人員電話,接通后,供應商可直接在線交流技術要求及相關具體需求,這不僅打通了供應商與需求單位的溝通渠道,做到信息的及時有效傳遞,而且為物資的制作質量及正常交付使用提供了保障;還可有效提升相關業務人員服務水平,有利促進廉潔高效團隊建設。

        魯西集團將持續創新完善采購平臺功能應用,不斷提升網上服務質量,為樹立良好企業品牌形象做出應有貢獻。

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